Términos y condiciones de uso

Los presentes Términos y Condiciones rigen el acceso y uso de la plataforma VIVEON y constituyen un contrato de consumo alcanzado por la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y por los artículos 1092 a 1122 del Código Civil y Comercial de la Nación. Se redactan en idioma nacional, de forma completa, clara y fácilmente legible, conforme el artículo 10 de la citada ley.

I.Identificación del proveedor

El servicio es prestado por VIVEON MEDICAL SCIENCE LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, en adelante "VIVEON".

Correo electrónico de atención al usuario: info@viveon.app. Los restantes canales de atención se informan en la aplicación y en el sitio web de VIVEON.

II.Naturaleza del servicio y delimitación de prestaciones

El usuario debe comprender con precisión qué contrata y con quién, por lo que se deja expresa constancia de lo siguiente:

II.1.VIVEON es una plataforma tecnológica

VIVEON provee una herramienta digital que permite reunir y visualizar información de salud, conectarse con profesionales, coordinar turnos y realizar seguimiento. VIVEON no presta servicios médicos ni ejerce la medicina en ninguna de sus formas.

II.2.Los servicios médicos son prestados por establecimientos de salud habilitados

La totalidad de los actos médicos es prestada por establecimientos de salud habilitados por la autoridad sanitaria competente, a través de profesionales matriculados. El establecimiento y el profesional intervinientes se identifican en la plataforma con carácter previo a cada consulta. Toda consulta, diagnóstico, indicación, prescripción, derivación y decisión clínica emana exclusivamente de dichos profesionales, quienes responden por su actuación conforme la Ley N° 17.132 y la normativa sanitaria aplicable.

II.3.Contratos diferenciados

El usuario mantiene una relación contractual con VIVEON por el uso de la plataforma, y una relación asistencial con el establecimiento de salud que lo atiende. La historia clínica es generada y custodiada por dicho establecimiento conforme la Ley N° 26.529.

III.Alcance funcional de la plataforma

III.1.Funciones comprendidas

• —Centralización de la información de salud que el usuario carga o sincroniza.
• —Exhibición de información y contexto sobre los propios datos del usuario.
• —Conexión con un profesional matriculado de un establecimiento de salud habilitado y habilitación del seguimiento entre consultas.
• —Coordinación de turnos.

III.2.Funciones expresamente excluidas

1. La plataforma no emite diagnósticos. La información, resúmenes, perfiles y correlaciones exhibidos revisten carácter informativo y orientativo, y no constituyen diagnóstico médico ni indicación terapéutica.
2. La plataforma no reemplaza la consulta médica ni la relación del usuario con su médico de cabecera.
3. La plataforma no constituye un servicio de urgencias ni de emergencias médicas. Ante una situación de urgencia el usuario debe comunicarse con el servicio de emergencias o concurrir a un servicio de guardia. La plataforma no se encuentra diseñada ni disponible para la atención de urgencias y no garantiza tiempos de respuesta compatibles con tales situaciones.
4. La plataforma no prescribe medicamentos. Las recetas, cuando correspondan, son emitidas por profesional matriculado del establecimiento de salud interviniente conforme la Ley N° 27.553.

III.3.Tratamiento automatizado

Parte de la información exhibida se genera mediante tratamiento automatizado de los datos del usuario, incluida la priorización de mensajes según urgencia. Dicha priorización es revisada y validada por profesional matriculado del establecimiento de salud interviniente. Ninguna decisión clínica se adopta de forma automatizada.

IV.Requisitos de acceso

• —Ser persona humana mayor de dieciocho (18) años.
• —Contar con capacidad legal para contratar.
• —Aportar información veraz y mantenerla actualizada. La calidad del servicio depende de la exactitud de la información aportada.
• —Utilizar la cuenta de modo personal. Las credenciales son personales e intransferibles.

El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de la actividad registrada en su cuenta, debiendo notificar por los canales de atención cualquier uso no autorizado del que tome conocimiento.

V.Perfeccionamiento del contrato

El contrato se perfecciona cuando el usuario, habiendo accedido previamente a la información exigida por el artículo 4° de la Ley N° 24.240 y el artículo 1100 del Código Civil y Comercial, manifiesta su aceptación por medios electrónicos y VIVEON confirma la contratación.

VI.Planes, precios y facturación

VI.1.Planes

VIVEON ofrece tres planes de membresía: Conecta, Despierta y Evoluciona, de contratación por períodos mensuales o anuales, según la modalidad que elija el usuario. Las prestaciones incluidas y excluidas en cada plan, su precio final —expresado en pesos argentinos e incluyendo todos los impuestos aplicables— y el ciclo de facturación elegido se informan en la plataforma con carácter previo a la contratación, conforme la normativa de lealtad comercial y de exhibición de precios.

VI.2.Prestaciones no incluidas

Las prestaciones no comprendidas en cada plan se informan de manera expresa junto con su descripción, con carácter previo a la contratación.

VI.3.Facturación

El cobro se efectúa al inicio de cada período, según la modalidad mensual o anual contratada, a través de Stripe, procesador de pagos de la plataforma. También pueden utilizarse otros medios de pago conforme se le informe al ususario en la página web o aplicación. VIVEON emite la factura correspondiente y la pone a disposición del usuario en su cuenta.

VI.4.Renovación

La membresía se renueva automáticamente al término de cada período, por un período de igual extensión —mensual o anual, según la modalidad contratada— y al precio vigente informado conforme el presente capítulo, sin necesidad de aviso previo adicional. La contratación importa la autorización del débito periódico correspondiente. El usuario puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, con efectos a partir del ciclo siguiente.

VI.5.Modificación de precios

Toda modificación del precio se notifica al usuario con antelación no inferior a treinta (30) días y habilita la baja sin penalidad con anterioridad a su entrada en vigencia.

VI.6.Falta de pago

Ante la falta de acreditación de un pago, VIVEON lo notifica al usuario, quien dispone de diez (10) días corridos para regularizarlo. Vencido dicho plazo, VIVEON puede suspender el acceso a las funcionalidades pagas. La suspensión no importa supresión de los datos del usuario ni impide su exportación.

VII.Derecho de revocación

El usuario tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) DÍAS CORRIDOS contados a partir de la celebración del contrato o de la entrega del bien, lo que suceda después, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de expresar causa. Este derecho es irrenunciable y toda cláusula que lo desnaturalice se tiene por no escrita (artículos 34 de la Ley N° 24.240 y 1110 del Código Civil y Comercial).

Para ejercerlo, el usuario puede utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en la aplicación y en el sitio web de VIVEON, accesible desde el primer acceso y sin necesidad de registro previo, o comunicarlo a través de los canales de atención. El ejercicio del derecho no requiere trámite ni comunicación telefónica previa.

VIVEON restituye las sumas abonadas por el mismo medio de pago utilizado, sin cargo alguno para el usuario.

VIII.Baja del servicio

El usuario puede solicitar la baja de su suscripción en cualquier momento, sin expresión de causa, sin trámites previos y sin necesidad de comunicación telefónica.

Conforme el artículo 10 ter de la Ley N° 24.240, la rescisión puede realizarse por el mismo medio utilizado para la contratación. A tal efecto, VIVEON pone a disposición el Botón de Baja de Servicio en la aplicación y en el sitio web de VIVEON, accesible desde el primer acceso y sin necesidad de registro previo, así como la opción correspondiente en la configuración de la cuenta.

La baja opera de inmediato a los efectos de la no renovación. El usuario conserva el acceso hasta la finalización del período efectivamente abonado.

Sin perjuicio de la baja de la suscripción, el usuario puede eliminar su cuenta en forma íntegra desde la configuración de la propia aplicación, sin trámites adicionales ni comunicación telefónica, o solicitarlo a través de los canales de atención. La eliminación de la cuenta importa la supresión de los datos personales asociados, con los alcances y excepciones previstos en la Política de Privacidad.

VIII.1.Efectos posteriores a la baja

• —El usuario puede exportar su historial de la plataforma.
• —Sus datos personales se tratan conforme la Política de Privacidad.
• —Los registros clínicos generados con motivo de la atención son conservados por el establecimiento de salud que brindó la atención por los plazos que impone la Ley N° 26.529, extremo ajeno a VIVEON.

IX.Productos físicos y garantía legal

A la fecha de la presente versión, VIVEON no comercializa productos físicos a través de la plataforma. De incorporarse dicha modalidad, se informará con carácter previo a cada operación la identificación del vendedor, la zona de cobertura, el plazo y el costo de envío, la política de devolución y la garantía legal prevista en los artículos 11 a 18 de la Ley N° 24.240, y resultará aplicable el derecho de revocación del Capítulo VII.

X.Dispositivos y aplicaciones de terceros

El usuario puede vincular dispositivos o aplicaciones de salud a la plataforma. Dicha vinculación es facultativa y requiere consentimiento específico conforme la Política de Privacidad.

VIVEON no fabrica ni controla dichos dispositivos, por lo que no garantiza la exactitud de sus mediciones ni la continuidad de su servicio. Discontinuada la disponibilidad de un dispositivo o modificada su forma de integración, VIVEON lo informa al usuario y adapta el servicio en la medida de lo posible.

XI.Uso permitido

El usuario se obliga a abstenerse de:

• —Utilizar la plataforma con fines ilícitos o distintos de los previstos.
• —Suplantar la identidad de terceros o cargar datos de salud ajenos sin autorización de su titular.
• —Acceder o intentar acceder a datos de otros usuarios, vulnerar medidas de seguridad o extraer información de modo automatizado.
• —Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el servicio.
• —Emplear los contenidos de la plataforma para asesorar clínicamente a terceros.

El incumplimiento habilita la suspensión o baja de la cuenta, previa notificación al usuario, salvo supuesto de riesgo inminente.

XII.Propiedad intelectual

La plataforma, su software, diseño, marcas, bases de datos y contenidos pertenecen a VIVEON o son utilizados bajo licencia. La suscripción confiere al usuario un derecho de uso personal, limitado, revocable e intransferible, sin transferencia de titularidad alguna.

La información de salud aportada por el usuario permanece bajo su titularidad. El usuario autoriza su tratamiento en los términos de la Política de Privacidad y de los consentimientos prestados, y conserva el derecho a exportarla y a requerir su supresión.

XIII.Disponibilidad y modificación del servicio

VIVEON procura la disponibilidad continua de la plataforma. No obstante, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas ajenas a su control. El mantenimiento programado se anuncia con antelación razonable.

VIVEON puede modificar, incorporar o discontinuar funcionalidades. Cuando la modificación afecte de manera sustancial y desfavorable las prestaciones contratadas, se comunica al usuario con antelación y éste puede darse de baja sin penalidad, con reintegro proporcional de lo abonado y no utilizado.

XIV.Efectos vinculantes de la publicidad

Conforme el artículo 8° de la Ley N° 24.240, las precisiones formuladas en la publicidad, prospectos, circulares u otros medios de difusión obligan a VIVEON y se tienen por incluidas en el contrato.

VIVEON no atribuye a la plataforma ni a los productos que comercializa propiedades diagnósticas, curativas o terapéuticas que no se encuentren respaldadas y autorizadas conforme la normativa sanitaria aplicable.

XV.Trato digno y no discriminación

Conforme el artículo 8° bis de la Ley N° 24.240, VIVEON garantiza condiciones de atención y trato digno y equitativo, y se abstiene de desplegar conductas que coloquen al usuario en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias, así como de establecer distinciones basadas en nacionalidad u origen.

XVI.Responsabilidad

VIVEON responde por el funcionamiento de la plataforma conforme a las prestaciones ofrecidas y a la normativa de defensa del consumidor, que reviste carácter de orden público y cuyos derechos resultan irrenunciables.

A efectos de precisar el alcance de las prestaciones, se deja constancia de que:

1. Los actos médicos —diagnóstico, indicación, prescripción y tratamiento— son prestados por profesionales matriculados de los establecimientos de salud intervinientes, quienes responden por su actuación profesional conforme la normativa sanitaria.
2. La información orientativa exhibida por la plataforma no sustituye el criterio profesional.
3. Los dispositivos de terceros vinculados por el usuario no son de fabricación ni bajo control de VIVEON.

Ninguna disposición de los presentes Términos limita, excluye ni desnaturaliza la responsabilidad que la ley impone a VIVEON con carácter imperativo.

XVII.Ausencia de cláusulas abusivas

Conforme el artículo 37 de la Ley N° 24.240 y los artículos 1117 a 1122 del Código Civil y Comercial, se tienen por no convenidas las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones, limiten la responsabilidad por daños, importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor o amplíen los derechos del proveedor, así como aquellas que por su contenido o presentación no fueran razonablemente previsibles.

VIVEON declara no haber incorporado cláusulas de tal naturaleza. La interpretación del presente contrato se realiza en el sentido más favorable al consumidor y, en caso de duda sobre el alcance de su obligación, se está por la menos gravosa.

XVIII.Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad, disponible en la aplicación y en el sitio web de VIVEON, que forma parte integrante de los presentes Términos.

Los datos de salud constituyen datos sensibles conforme la Ley N° 25.326. Por tal motivo VIVEON solicita consentimientos separados y específicos por cada finalidad, que el usuario puede otorgar o rechazar de manera independiente y revocar en cualquier momento.

La aceptación de los presentes Términos no importa ni sustituye dichos consentimientos, los cuales se prestan por separado y de forma expresa.

XIX.Modificación de los términos

VIVEON puede modificar los presentes Términos. Las modificaciones sustanciales se notifican dentro de la plataforma y por correo electrónico con una antelación no inferior a treinta (30) días.

El usuario que no preste conformidad puede darse de baja sin penalidad con anterioridad a su entrada en vigencia, con reintegro proporcional de lo abonado y no utilizado.

XX.Vigencia y extinción

Los presentes Términos rigen mientras el usuario mantenga una cuenta activa.

VIVEON puede disponer la baja de la cuenta ante el incumplimiento de lo previsto en el Capítulo XI, o ante el cese en la prestación del servicio. En este último supuesto lo notifica con sesenta (60) días de antelación, restituye la porción proporcional no utilizada de lo abonado y habilita la exportación de los datos del usuario.

VIVEON puede ceder su posición contractual a una sociedad integrante de su mismo grupo económico constituida en la República Argentina, en tanto ello no altere las prestaciones contratadas ni disminuya las garantías reconocidas al usuario.

XXI.Reclamos, ley aplicable y jurisdicción

XXI.1.Reclamos

Los reclamos pueden dirigirse a los canales de atención informados en la aplicación. VIVEON responde dentro de los diez (10) días hábiles de recibida la comunicación.

XXI.2.Autoridad de aplicación

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario puede promover reclamo ante la autoridad de aplicación de la Ley N° 24.240 en el ámbito nacional o local que corresponda a su domicilio, a través de las vías de reclamo que dichos organismos habilitan.

XXI.3.Ley aplicable

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

XXI.4.Jurisdicción

Las controversias derivadas de la presente relación de consumo se someten a los tribunales competentes del domicilio del consumidor. Conforme el artículo 2654 del Código Civil y Comercial, no se admite el acuerdo de elección de foro en los contratos de consumo. VIVEON no incorpora cláusula alguna de prórroga de jurisdicción.

XXII.Domicilio y contacto

VIVEON MEDICAL SCIENCE LLC — Delaware, Estados Unidos de América

info@viveon.app — Canales de atención adicionales informados en la aplicación y en el sitio web de VIVEON.

Entrada en vigencia: a la fecha de su publicación en la aplicación — Versión: 2.1

Anexo.Normativa aplicable

• —Constitución Nacional, artículo 42 (derechos de consumidores y usuarios).
• —Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
• —Código Civil y Comercial de la Nación, artículos 1092 a 1122 (contratos de consumo, contratos celebrados a distancia y por medios electrónicos, cláusulas abusivas) y artículo 2654 (jurisdicción en relaciones de consumo).
• —Normativa vigente en materia de lealtad comercial y publicidad.
• —Normativa vigente de la autoridad de defensa del consumidor sobre Botón de Arrepentimiento y Botón de Baja de Servicio.
• —Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales.
• —Ley N° 17.132 de Ejercicio de la Medicina.
• —Ley N° 26.529 de Derechos del Paciente.
• —Ley N° 27.553 de Recetas Electrónicas o Digitales y Plataformas de Teleasistencia en Salud.